E Ticaret Sitesinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

E Ticaret Sitesinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Son zamanlarda en popüler işler arasında yerini alan e-ticaret sitelerine rağbet günden güne artış göstermektedir ve bu artışa yönelik olarak internet kullanıcıları da mağazaları dolaşmak yerine internette alışveriş yapmayı tercih etmektedirler.

Özellikle akıllı telefonlar ile beraber yaygınlaşan mobil internet kullanımı bu sektörün daha uzun yıllar kullanılabileceğini gösteriyor. Bizde e ticaret sektörü  hakkında daha fazla bilgiye sahip olabilmeniz için bir makale hazırladık.

E Ticaret Sitelerinde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

Madde madde açıklayacağımız bu durumlar kesinlikle uygulanmalı ve web sitenizde pratiğe dökmelisiniz ardından başarı sizi takip edecektir.

Web Siteniz

  • En çok sorulan sorular kısmı kesinlikle olmalı ve bu alan sürekli olarak geliştirilmeli.
  • Web sitenizin bilgi merkezi olmalı ve bu bilgi merkezinde sattığınız ürünler ile alakalı olarak bilgiler yer almalıdır.
  • Web sitenizin her sayfasına bilgi merkezinin linkini yerleştirerek müşterilerinizi buraya yönlendirebilirsiniz.
  • Web site sahibi ile ilgili bilgiler sitede yer almalıdır. Yani şirket ismi, firma genel adı, site sahibinin veya ortakların adı vs gibi bilgiler ile birlikte telefon, Email, adreste ziyaretçiye sunulmalı bu sayede müşterilerinizin güvenini kazanabilirsiniz.
  • Müşteri site sahibinin bilgilerine ulaşmakta zorlanmamalıdır.
  • Potansiyel müşterilerinize yaptıkları işin yasal olduğunu anlatılmalıdır veya o hava verilmelidir.
  • Müşteriye ürün satmadan önce sınırlarınızı belirtiniz. Örneğin belirli bir ücret üzeri alışverişlerde kargo yollanmaktadır veya ülke dışına ürün gönderilmemektedir vs.
  • Sattığınız ürün ile alakalı olarak tüm bilgileri o sayfa içinde müşteriye sunmalısınız.
  • Sitenizde kesinlikle arama fonksiyonu olmalıdır.
  • Başta ana sayfanın üst kısmı olmak üzere her sayfada arama kısmı olmalıdır.
  • Siteler müşterilerine her alanda yardımcı olabilecekleri şekilde sitelerini düzenlemelidirler.
  • Her sayfada direk müşteri hizmetlerine bağlanabilecekleri bir link olmalıdır.
  • Site sahipleri müşterilerinin şikayetlerini dikkate almalı ve buna uygun gerçekçi çözümler üretmelidir. Sonunda ise müşterilerine geri dönüş yapmalıdır.
  • Siteler müşterilerine olumlu bir mesaj ile cevap yazmalı ve en geç belirlenen tarihe kadar dönüş yapılacağını belirtmelidir. Bu şekilde hem kurumsal bir hava verilmiş olur hemde müşteri tarafından olumlu karşılanır.

Sipariş

  • Müşteri bir ürünü almadan önce onun stok durumunu görebilmelidir.
  • Ürünün internetten satıldığı belirtilmeli. Bu şu açıdan önemlidir: Bazı ürünler internetten sadece tanıtılmaktadır ve satılmamaktadır veya stokta tükenmiştir. Bu tür durumların önüne geçmek için her şey net bir şekilde belirtilmelidir.
  • Sitede indirim olup olmadığı belirtilmelidir yada toplu alışverişlerde indirim uygulanıyorsa bu da belirtilmelidir. Bunu sitenizin bir bölümünde de reklam olarak kullanabilirsiniz.
  • Satıcıya bir görsel veya yazı ile alabileceği maksimumum miktar belirtilmelidir.
  • Müşteri tüm işlemleri halletmeden bir önceki adımda tüm faturaları göstermelisiniz.
  • Web site müşteriye satış politikasını ve ödemeyi kabul ettiği tipi kabul ettiğine dair bir tik butonu eklemelisiniz.
  • Web site olabilecek aksi durumlara karşı müşteriye gecikme veya teslimat süresinin gecikebileceği durumları açıklamalıdır.
  • Ürün yola çıktığında müşterinize hem telefonla hem de mail ile bilgi vermelisiniz.
  • Web sitelerde müşterilerine geçmiş alışveriş özetleri sunulmalıdır.

Ödeme

  • Alıcı için ödeyeceği fiyat en erkenden öğrenebilmeli ve ona bu imkan sunulmalıdır. Bunun yanında kargo, teslimat, olabilecek farklı maliyet ve teslimat süresi de belirlenmelidir.
  • E ticaret siteniz müşteriye ödeme kolaylıklar da sunmalıdır.
  • Müşteri ödemeyi ne zaman gerçekleştirmeli bilmelidir.
  • Ürünün satılacağı zaman kullanıldığı para birimleri net bir şekilde belirlenmelidir.
  • Ürünün satışında gerçekleşen işlemler ile alakalı bir doküman müşteriye sunulmalıdır.
  • Müşterinin, kart numarası, işlemde kullanılan numara ( Sipariş Kodu ), sitedeki adresi, müşterinin kimlik bilgileri, işlem tarihi, yapılan işlemin tutarı, müşterinin yatırdığı para birimi, satış sonunda verilen provizyon numarası, işyeri ile alakalı bilgiler, müşterinin aldığı ürünün bilgileri, olası iptalin nedeni ve müşteri ile yapılan işlemin türü kesinlikle saklı ve gizli olmak zorundadır.

Teslimat  

  • Site müşterisine ürünün teslim tarihi belirtilmeli.
  • Satıcının ürün siparişi veya başka ürünlerde varsa toplam siparişlerin fiyatını, teslimat adresini, teslimat tarihini, teslimatın nasıl yapılacağını müşteriye bildirmek zorundadır.
  • Site tarafından kargolanan paket üzerine müşterisine ait kart bilgileri yapıştırmamalıdır.
  • Site ürünün teslimat sırasında oluşabilecek arıza, hasar ve sorunlara karşı garantisi olduğunu belirtmelidir.
  • Sipariş edilen ürünün yola çıkması ile müşteriye bilgi verilmelidir.
  • Site, ürün yola çıktığında müşterisine ürünün nereye varacağını, ne zaman varacağını, hangi firma ile yollandığını, olabilecek sorunlarda nasıl bir yol izleyeceğini ve sipariş numarasını bildirmelidir.
  • Web site tarafından müşteriye bilgi vermek için telefon, mail, fax veya varsa web sitesine ulaşmalıdır.
  • Müşteriye uygun şekilde teslimat yapılmalıdır. Örneğin hediye paketi talebi varsa ona uygun şekilde kargolanmalıdır.
  • Site tarafından müşteriye ürün tesliminin ne zaman, kime ve nerede yapıldığını bildirmelidir

Garanti

  • Her ürünün kendine özel garantisi olmalıdır.
  • Garantinin süresi, ,hangi koşullarda sağlandığı, olabilecek hangi arızaların garanti kapsamında olduğu, garantinin iptaline neden olan işlemler, garantinin yüklendiği firma ve başvuru şekilleri net olarak bildirmelidir.
  • Müşteri tüm garanti hizmetlerinden kolaylıkla faydalanabilir.
  • Müşteriye ürün satışından sonra teknik olarak destek ve servis hizmeti sağlayabilirsiniz.
  • Müşteriye destek tiplerinizi açıklamalısınız ve sağlamış olduğunuz desteğin ne kadar süre geçerli olduğunu belirtmelisiniz. Müşteriye bu desteği kimden, nasıl, ne şekilde ve ne kadar ücretle alabileceğini bildirmelisiniz.
  • Eğer site oluşabilecek problemi çözemez ise o halde müşteri ile ürün üreticisi arasında bağlantı kurarak destek olmalıdır

İade  

  • Müşteriye iade durumunda uygulanacak olan işlemler ilk başta belirtilmelidir.
  • Ürünün iade şartları, siparişten en geç ne kadar sürede iade edilebileceği, taşıma masrafları hakkında bilgi ve eğer varsa ücret değişikliği hakkında detaylı bilgi verilmelidir.
  • Müşteri ürünü almadan önce yani şahsi bilgilerini girmeden önce tüm iade bilgilerinin paylaşılacağı bir sayfaya yönlendirilmeli.
  • Müşteriye olabilecek iade durumunda son iade tarihine karşı uyarılmalı.
  • Site, müşteriye iade edilecek olan ürünün ücretinin ne kadar süre sonra geri ödeneceği konusunda bilgilendirilmelidir ve para konusunda kesinti yapılıp yapılmayacağı, oluşabilecek sorunlara karşı müşterinin neler yapabileceği konusunda bilgi verilmelidir.
  • Ürünün teslim sırasında gecikme durumuna karşı iptal etme hakkı da sunulmalıdır.

Gizlilik

  • Her müşteri için standart olan gizlilik politikası uygulanmalıdır. Alıcı bilgilerinin nerede ne şekilde korunduğu ve toplandığı belirtilmelidir. Kişinin bilgilerinin kullanılmasına ilişkin sınırlandırma hakkı sunulmalıdır.
  • Site her sayfada müşteriye gizlilik politikaları hakkında bilgilendirme sunmalıdır.
  • Eğer web site müşterilerin bilgisini diğer kurumlar ile paylaşırsa (Bunu kesinlikle tavsiye etmeyiz) bunu ne amaçla ve ne için yaptığını belirtmelidir. Alıcılara bu bilgi sürekli olarak sunulmalı ve seçimleri üzerinden çok geçmeden uygulanmalıdır.
  • Site, müşteri bilgilerinin bir başka şahsa verilmeyeceğini kesinlikle belirtmelidir.
  • Site, müşterilerinin kişisel bilgileri, kart bilgilerini, adres bilgilerini ve yapılan tüm işlem bilgilerini site ile müşteri arasındaki iletişim bilgilerinin güvenliğini sağlamakla hükümlüdür.
  • Site, müşterinin e mailerinin de güvenli bir şekilde gönderilmesini sağlamak zorundadır ve gerekirse bunun için bir şifreleme geliştirmelidir.
  • Site, bu alanla alakalı olarak hangi güvenlikleri sunduğunu ve bu alanda hangi teknolojiden ne çeşit yararlandığını belirtmelidir. Ürün ödemesi sırasında site anlaşma yaptığı ve ödeme yaptığı bankaların isim ve logolarını göstermelidir.

Güvenlik

  • Ödeme işleminde 3D SET 1.0 protocol, 3D SSL ve benzeri şekilde çalışan kart bilgilerini saklı tutan ve şifreleyen e ticaret teknolojilerinden faydalanmaları gerekmektedir.
  • Site Server üzerinden yerleştirilen Firewall programı yardımıyla kartın dışarından başka kişiler tarafından kullanılmasını engellemelidir.
  • Site tarafından kredi kartı ile yapılan satışın ardından müşterinin onayladığı ve yapılan işlemde kullanılan banka logolarını saklı tutulmalıdır. Oluşabilecek problemlere karşı veya anlaşmazlık olma durumunda mahkeme kararında oldukça etkili olacaktır ayrıca sürekli alışveriş yapan müşterilerinizin kart bilgilerini tutmanız bu anlamda da büyük kolaylık sağlayacaktır.
  • Site oluşan herhangi sorunlara karşı veya sahte işlemlere yönelik yapılan bilgileri bir şekilde muhafaza etmeli ve saklamalıdır. Bunun sonucunda ise özel kurum veya kuruluşlar ile sahtekârlıkta kullanılan işlem bilgileri işletilebilir ve bu diğer mağazalar tarafından kullanılabilir.
  • Olası bir kredi kartı sahteciliği durumunda işlem bilgileri diğer mağazalar, kurumlar ve emniyet ile paylaşılmalıdır.

Rahila Bilişim Pendik’te verdiği Pendik Web tasarım hizmeti ile e ticaret sektörüne adım atacak olan kişilere yönelik olarak büyük fırsat ve imkanlar sunmaktadır. Alanındaki uzman kişiler ile e ticaret sektörüne hızlı bir giriş yapma olanağı sunmaktadır. Yazılımın güvenliği, temasının göze hitap etmesini ve müşteri trafiğinin artmasını isteyen işletmeci ve girişimcileri ofisinde ağırlamaktan memnuniyet duyacaktır.

Bir önceki yazımız olan Pendik E Ticaret yazımızı okumanızı tavsiye edebiliriz.

08 Kasım 2017
E Ticaret Sitesinde Dikkat Edilmesi Gerekenler için yorumlar kapalı
181 kez görüntülendi